При выборе между покупкой поддержанного или нового автомобиля одним из важных факторов, склоняющих покупателей в пользу покупки нового автомобиля безусловно является гарантия.
Наличие гарантии обеспечивает отсутствие назойливых проблем с осуществлением дорогостоящего ремонта, в случае возникновения поломок их должны будут устранить бесплатно, по гарантии.
Всякий ли недостаток обязаны устранить по гарантии, на что потребитель имеет право в рамках гарантийных обязательств - рассмотрим в настоящей статье.
Наличие гарантии обеспечивает отсутствие назойливых проблем с осуществлением дорогостоящего ремонта, в случае возникновения поломок их должны будут устранить бесплатно, по гарантии.
Всякий ли недостаток обязаны устранить по гарантии, на что потребитель имеет право в рамках гарантийных обязательств - рассмотрим в настоящей статье.
Что такое гарантия?
Под гарантией понимается обязательство производителя или официального дилера безвозмездно устранять дефекты и неисправности автомобиля, возникшие по вине завода-изготовителя в течение определенного срока или пробега.
Гарантии бывают разных видов.
Чаще всего встречаются:
- Заводская гарантия. Предоставляется производителем транспортного средства и включает в себя основные условия при которых дефекты и неисправности устраняются безвозмездно.
- Дилерская гарантия. Может дополнять заводскую гарантию и содержать в себе дополнительные услуги и (или) случаи в которых дилер осуществит бесплатный ремонт автомобиля.
- Дополнительная гарантия. После окончания заводской гарантии автовладельцу могут предложить заключить договор на постгарантийное обслуживание на какое-либо время и/или пробег. Такие услуги предоставляются на возмездной основе.
Стоит обратить особое внимание на то, что в подавляющем большинстве заводских гарантий безвозмездному устранению подлежит только производственный (не связанный с ДТП, нарушением правил эксплуатации) недостаток.
Подробные условия гарантии указываются в гарантийном талоне, договоре купли-продажи, сервисной книжке.
На случаи гарантийного ремонта и исключения из них срок действия гарантий на отдельные детали, узлы и агрегаты, требования к обслуживанию транспортного средства, случаи аннулирования гарантии необходимо обращать пристальное внимание.
Только после изучения указанных гарантийных условий Вы будете иметь полное представление о том, за какой ремонт автомобиля можно не переживать в пределах гарантийного срока.
На случаи гарантийного ремонта и исключения из них срок действия гарантий на отдельные детали, узлы и агрегаты, требования к обслуживанию транспортного средства, случаи аннулирования гарантии необходимо обращать пристальное внимание.
Только после изучения указанных гарантийных условий Вы будете иметь полное представление о том, за какой ремонт автомобиля можно не переживать в пределах гарантийного срока.
По каким причинам автовладельцы лишаются гарантии?
Как было отмечено, конкретный перечень условий, при наступлении которых гарантия будет аннулирована указывается в соответствующих документах. Однако нельзя не отметить наиболее часто встречающиеся условия сохранения гарантийных обязательств.
Среди таких условий:
Среди таких условий:
- своевременное прохождение технического и сервисного обслуживания в авторизованном сервисном центре;
- соблюдение рекомендаций по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
- использование оригинальных запчастей и жидкостей.
Если нарушить указанные условия (делать ремонт в «гаражном» сервисе, нарушать сроки замены основных жидкостей, установить несертифицированное оборудование (тюнинг) и т.д.) гарантию могут аннулировать и в гарантийном ремонте откажут.
Диагностика недостатка и установление причин его возникновения.
В период гарантийного ремонта продавец (производитель) отвечает за недостаток, если не докажет, что указанный недостаток возник не по его вине.
При возникновении недостатка автовладельцы зачастую совершают ошибку, а именно продолжают движение на сломанном автомобиле или пытаются самостоятельно устранить возникшую неисправность. Указанные действия приводят к более существенным поломкам автомобиля и отказу в гарантийном ремонте.
Если автомобиль находится на гарантии, при возникновении поломок наилучшим вариантом будет: не производить никаких самостоятельных ремонтных работ и не продолжать движение на сломанном автомобиле, заглушить двигатель и воспользоваться услугами эвакуатора и сдать неисправный автомобиль на ремонт дилеру.
После поступления автомобиля к дилеру проводится диагностика, устанавливается наличие и характер поломки. Специалисты дилерского центра исходя из характера установленного дефекта делают вывод о том, с чем связана указанная поломка (гарантийный ли это случай).
После поступления автомобиля к дилеру проводится диагностика, устанавливается наличие и характер поломки. Специалисты дилерского центра исходя из характера установленного дефекта делают вывод о том, с чем связана указанная поломка (гарантийный ли это случай).
Стоит также обратить внимание на то, что диагностика должна быть осуществлена дилером бесплатно, в рамках проверки качества автомобиля. Автовладелец вправе присутствовать при проведении указанной проверки качества.
При наличии споров о причинах возникновения недостатка продавец (изготовитель) за свой счет обязан провести экспертизу, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает, то расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку автомобиля должен возместить автовладелец.
При несогласии с результатами такой экспертизы ее можно оспорить в судебном порядке.
При несогласии с результатами такой экспертизы ее можно оспорить в судебном порядке.
Что может потребовать автовладелец при обнаружении в автомобиле недостатков?
Для выбора правильного требования к дилеру необходимо определить характер недостатка, выявленного при диагностике.
Недостатки разделяются на существенные и несущественные.
Недостаток – несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, договором, целям для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
При обнаружении в автомобиле недостатков автовладелец вправе потребовать:
При выявлении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (по общему правилу 45 дней), невозможности использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе предъявить требования:
Недостатки разделяются на существенные и несущественные.
Недостаток – несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, договором, целям для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
При обнаружении в автомобиле недостатков автовладелец вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление автовладельцем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
При выявлении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (по общему правилу 45 дней), невозможности использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе предъявить требования:
- о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль;
- о замене автомобиля на аналогичный или на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи автовладельцу такого автомобиля.
Гарантия - спасение от проблем с ремонтом?
Гарантия не является безусловным основанием для бесплатного ремонта автомобиля. Напротив, гарантийные обязательства содержат множество условий и тонкостей при соблюдении которых, автовладелец вправе предъявлять требования к дилеру.
Но не стоит забывать о том, что даже при соблюдении всех условий и тонкостей бесплатному ремонту может помешать недобросовестное поведение дилера.
Арсений Шкуратов, юрист L1